BigCat Research

Turizm, Otelcilik ve Tesis Yönetimi

Turizm, otelcilik ve tesis yönetiminde deneyim; karşılama, yönlendirme, temizlik, güvenlik, bekleme ve sorun çözme anlarının birlikte ürettiği bütünsel algıdır.

BigCat misafir ve çalışan perspektifini aynı akışta değerlendirir; yazılı standart ile yaşanan deneyim arasındaki farkı görünür kılar ve hangi temasın tekrar tercih ile hizmet kalitesini belirlediğini ortaya koyar.

Turizm, otelcilik, tesis yönetimi ve kampüs operasyonları için misafir deneyimi, çalışan deneyimi, hizmet standardı ve temas noktası araştırmaları.

Misafir yolculuğu

Hizmet kalitesi

Saha gözlemi

Ön cephe çalışan deneyimi