BigCat Research

Bayi Hizmet Kalitesi

Bayi hizmet kalitesi çalışması, bayi, şube, lokasyon veya distribütör ağında marka vaadinin aynı standartta yaşanıp yaşanmadığını ölçer.

Bayi veya lokasyon ağı markanın vaat ettiği deneyimi tutarlı biçimde sunuyor mu ve merkez hangi noktaya müdahale etmeli?

Müşteri yolculuğu, temas noktası, saha gözlemi ve hizmet kalitesi ölçümlerini tek karar çerçevesinde birleştiririz.

Bayi, şube, lokasyon, kampüs veya saha ekipleri arasındaki hizmet standardı farklarını karşılaştırmalı olarak izleriz.

Ön cephe çalışanının yaşadığı operasyon gerçekliği ile müşterinin algıladığı hizmet kalitesi arasındaki bağlantıyı kurarız.

Sorun anı, bekleme, yönlendirme, iletişim, fiziksel ortam ve destek deneyimini hızlı iyileştirme ve yapısal yatırım olarak ayrıştırırız.