BigCat Research

Müşteri Yolculuğu ve Temas Noktası Analizi

Müşteri yolculuğu ve temas noktası analizi, deneyimi ilk ihtiyaçtan araştırmaya, ilk temastan kullanıma, sorun anından tekrar tercih ve tavsiyeye kadar haritalar.

Müşteri yolculuğunda hangi temas anı güveni, kolaylığı, değer algısını ve tekrar tercihi belirliyor?

Müşteri yolculuğu, temas noktası, saha gözlemi ve hizmet kalitesi ölçümlerini tek karar çerçevesinde birleştiririz.

Bayi, şube, lokasyon, kampüs veya saha ekipleri arasındaki hizmet standardı farklarını karşılaştırmalı olarak izleriz.

Ön cephe çalışanının yaşadığı operasyon gerçekliği ile müşterinin algıladığı hizmet kalitesi arasındaki bağlantıyı kurarız.

Sorun anı, bekleme, yönlendirme, iletişim, fiziksel ortam ve destek deneyimini hızlı iyileştirme ve yapısal yatırım olarak ayrıştırırız.