BigCat Research

Saha Gözlemi Araştırması

Saha gözlemi araştırması, raporlarda görünmeyen davranış, süreç, fiziksel ortam, yönlendirme, bekleme, iletişim ve sorun çözme anlarını yapılandırılmış veriye dönüştürür.

Sahada gerçekten ne oluyor, yazılı süreçle yaşanan deneyim nerede ayrışıyor ve hangi gözlem operasyon kararını değiştirmeli?

Müşteri yolculuğu, temas noktası, saha gözlemi ve hizmet kalitesi ölçümlerini tek karar çerçevesinde birleştiririz.

Bayi, şube, lokasyon, kampüs veya saha ekipleri arasındaki hizmet standardı farklarını karşılaştırmalı olarak izleriz.

Ön cephe çalışanının yaşadığı operasyon gerçekliği ile müşterinin algıladığı hizmet kalitesi arasındaki bağlantıyı kurarız.

Sorun anı, bekleme, yönlendirme, iletişim, fiziksel ortam ve destek deneyimini hızlı iyileştirme ve yapısal yatırım olarak ayrıştırırız.